Armut Uygulamasında Bakiyemin Sıfırlanması Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Armut uygulamasında hesabımdaki bakiyenin sıfırlanması ve iade sürecinde yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 2 Aralık tarihinde bakiyemi artırmak için uygulama üzerinden yükleme yapmak istedim. Kart ile ödeme butonuna tıkladığım anda, herhangi bir ek onay ekranı çıkmadan, sistemde varsayılan olarak seçili olan 3.900 TL tek adımda kartımdan çekildi.

Bunun üzerine d*****@armut.com adresine e-posta ile ulaşarak durumu anlattım. Bana, nasıl iade alabileceğime dair bir yönlendirme yapıldı. Ben de hesabımda önceden kalan 90,44 TL dahil toplam 3.090,44 TL’nin iadesini alıp, 900 TL’yi ise teklif verebilmek için bakiyemde bıraktım. 2 Aralık’ta 166,69 TL ve 4 Aralık’ta 275,09 TL tutarlarında iki farklı ilana teklif verdim.

8–9 Aralık tarihlerinde Armut uygulamasına ve web sitesine erişim kesildi. 10 Aralık’ta tekrar girebildiğimde yeni bir ilana teklif vermek istediğimde, bakiyemin 0 TL göründüğünü fark ettim. 900 TL’lik bakiyemden yaptığım bu iki ödemeden sonra arta kalan tutarın, yaşanan sistem kesintisinden sonra sıfırlandığını düşünüyorum ve bu nedenle bakiyemin yeniden yüklenmesini talep ettim.

Bana gelen yanıtta, hesabımla hiçbir ilgisi olmayan, hediye bir bakiyeden söz eden bir açıklama yapıldı ve bakiye tutarında herhangi bir sorun görünmediğinin finans birimi tarafından iletildiği belirtildi. Ancak benim paylaştığım ekran görüntülerinde hem bakiye hareketlerim hem de kaybolan tutar açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen, d*****@armut.com üzerinden üç kez detaylı şekilde yeniden açıklama yapmak zorunda kaldım ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Sıfırlanan ve iadesini talep ettiğim bakiye tutarı net 458,22 TL’dir. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini veya hesabıma eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini, ayrıca benzer bir sistemsel sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcıların da bu durumdan haberdar olmasını isterim.