Müşteri Temsilcisinin Bağırma Üslubu Ve Değişim Hakkı Sorgulama

Armine müşteri hizmetlerini 17.18 sularında arayarak elbise değişim hakkımla ilgili bilgi almak istedim. İki elbisem vardı, birini almıştım, diğer ürünü de altı ay içinde alma hakkım olduğunu biliyorum. Bu hakkımın sisteme doğru şekilde tanımlanıp tanımlanmadığını sorduğumda müşteri temsilcisi, “Sizin merakınızı gideremem” şeklinde, yüksek sesle ve son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Kurumsal bir firmanın temsilcisinin müşteriye bu şekilde bağırarak konuşmasına tepki gösterdiğimde ise konuşmayı kesip telefonu yüzüme kapattı. Ben yalnızca sistemde hakkımın tanımlı olup olmadığını öğrenmek ve talep oluşturulmasını istemiştim, ancak derdimi anlatamadan azar işitmiş oldum.

Armine’den, ilgili çağrı kaydının dinlenmesini, bu temsilci hakkında ivedilikle gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde bu tarz bir üsluba kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca elbise değişim hakkımın sisteme doğru şekilde tanımlanıp tanımlanmadığının da tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.