İlk Yıkamada Boya Aktı, Mağaza Tamir Dediyi Söylüyor: İade Ve Değişim Talebi

Sakarya Adapazarı’ndaki Arma Life mağazasından birkaç ay önce siyah bir pantolon aldım. Kısa süre sonra pantolonun boyası aktığı için ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü incelemeye gönderdiler ve 21 gün beklemem gerektiği söylendi.

Süre sonunda pantolonun boya sorununun giderildiğini söylediler ancak ürünü teslim aldıktan sonra paçalarının benim onayım olmadan kısaltıldığını fark ettim. Pantolon artık ilk aldığım halinden farklı ve benim kullanabileceğim durumda değil.

Ben ürünü sadece boya sorunu için incelemeye vermiştim, paçalarının kesilmesini hiçbir şekilde talep etmedim. Bu aşamadan sonra değişim ya da başka bir çözüm istemiyorum, ürün bedelimin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Sakarya Adapazarı’ndaki Arma Life mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir kez giydim, ardından yıkadığımda ürünün renginin ciddi şekilde aktığını gördüm. Bunun üzerine pantolonu hemen mağazaya götürüp iade/değişim talebiyle teslim ettim, onlar da ürünü incelemeye gönderdiklerini söylediler.

İnceleme sonucunda hiçbir kusur kabul edilmeyip sorun “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı üründen alan bir arkadaşımda da aynı boya akması problemi yaşandığı için bunun kullanım hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün bana geri gönderildiğinde ise bu kez pantolonun renginin düzeltilmeye çalışıldığını, boyanmış olduğunu ve paçalarının kesildiğini, adeta halı püskülü gibi durduğunu gördüm. Paçaların bu şekilde kesilmesi geri dönüşü olmayan bir müdahale olduğu için ürün, ilk aldığım halinden tamamen farklı ve kullanmak istemediğim bir hale gelmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arma Life’tan bu pantolon için ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, hiç müdahale edilmemiş yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Boya akması, sonrasında ürünün boyanıp paçalarının kesilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Sakarya Adapazarı Çark Caddesi’indeki Arma Life mağazasından yüksek fiyatlı olduğunu düşünerek kaliteli olur diye bir pantolon satın aldım. Pantolona yaklaşık 800–900 TL civarında ödeme yaptım. Ürünü ilk yıkamada renk attı, üzerine boya akması oldu ve ben de hemen, yaklaşık bir hafta sonra mağazaya götürerek iade ettim.

Mağaza, pantolonu tamir ettiklerini söyleyerek geri verdi ancak yapılan işlemin ürünü gerçekten düzelttiğine inanmıyorum. Üründe bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada bu şekilde bir problem yaşanması zaten kabul edilebilir değil. Üstelik aynı fişte yer alan arkadaşımın aldığı pantolonda da benzer bir sorun yaşanıyor, bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen şikayetim üzerine bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Ben hem ödediğim ücretin hem de markanın arkasında durulmamasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Arma Life’ın bu durumu yeniden değerlendirerek ürünün hatalı olduğunu kabul etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pantolon bedelimin iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.