Yanlış Etiket Fiyatı Ve Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

14.02.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasına alışveriş için gittim. Rafta fiyatı 1.000 TL olan bir oyuncağın üzerinde %20 indirim etiketi vardı ve ürün 800 TL olarak gözüküyordu. Ürünü alıp kasaya gittiğimde, fiyatın yanlış basıldığını söyleyip etiketteki tutarı geçmeyeceklerini belirttiler.

Ben de etiket fiyatından alma hakkım olduğunu ifade ettiğimde, kasadaki görevli hanımefendi bu şekilde satış yapılırsa aradaki farkın personelden kesileceğini söyledi. Yedi sene mağazacılık yapmış biri olarak, yanlış etiket fiyatından dolayı personelden ücret kesilmediğini biliyorum ve bu açıklamayı hem gerçekçi hem de müşteri açısından hiç doğru bulmadım. Üstelik aynı ürünü, aynı AVM içinde bulunan başka bir oyuncak mağazasında da 800 TL olarak gördüğüm için “kalsın, teşekkürler” diyerek ürünü almaktan tamamen vazgeçtim.

Armağan Oyuncak, benim ilk kez alışveriş yaptığım bir mağaza değil; daha önce defalarca kez yüksek tutarlı oyuncak alışverişlerim oldu. Buna rağmen yaşadığım bu yaklaşım, hem fiyatlandırma hatası hem de kasadaki iletişim tarzı nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu olaydan sonra söz konusu şubeye bir daha adım atmayı düşünmüyorum.

Mağazada kasalarda 2–3 kişi toplanıp sohbet etmek yerine, raf ve etiket kontrollerinin daha düzenli yapılmasını ve özellikle kasa personeline müşterilerle nasıl doğru ve saygılı iletişim kurulacağı konusunda eğitim verilmesini önemli bir ihtiyaç olarak görüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.