Arızalı Yürüyen Penguen Oyuncağı İçin Değişim Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

31 Ocak Cumartesi günü İstanbul Axis AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından llp Yürüyen Penguen adlı oyuncağı satın aldım. Ürünü paketinden çıkardığımda sadece bir kez çalıştı, ardından tamamen arızalandı ve bir daha hiç çalışmadı.

Ertesi gün mağazayı arayarak mağaza müdürü F******* Hanım ile görüştüm. Ürünün kutusundan çıktığı ve faturam olmadığı için telefonda bir şey yapamayacağını söyledi. Sonraki gün, mağazada olmayacağını fakat durumu personeline ileteceğini ve mekanik bir problem varsa yardımcı olmak istediğini belirtti. Mağazaya gittiğimde ise personelin hiçbir şeyden haberi yoktu. Faturam olmadığı ve ürün kutulu olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Kendilerine, banka hareketlerim üzerinden ürünü hangi saatte aldığımı ilettim; mağaza hareket raporlarından bu saati baz alarak faturayı veya fatura numarasını görüp yardımcı olma imkanları varken, mağaza müdürü F******* Hanım olmadan sisteme giremediklerini söylediler. Ancak mağaza müdürü yokken kasayı nasıl kapatabildiklerini sorguluyorum, çünkü mağaza hareket raporu, ek bir sistem onayı gerektirmeyen ve sadece fatura numarasına bakıp fiş tekrarı alınabilecek bir işlem ve ıbm kasa sistemlerinde bunun fazlasıyla mümkün olduğunu biliyorum.

Bu, Axis Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığım ikinci sorun. Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 6.000 TL iken, 2.500 TL ödediğim bir bozuk oyuncağın değişiminin yapılmaması kabul edilebilir değil. 2.500 TL’yi çöpe atmak istemiyorum. Mağaza personelinin ve mağaza yönetiminin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini, arızalı ürünümün sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.