Yanlış Renk Saat Gönderimi Ve İade Sorunu

PTT-AVM internet sitesi üzerinden aldığım saat 5 gün sonra elime ulaştı. Aldığım saat Citizen'in Tsuyosa modelinin sarı renkli olanıydı. Gelen saatin üzerindeki etiket sarı renkte olanın kodu olmasına rağmen saat kahverengi turuncu karışımı renkte olandı. Saatin jelatini, kutusu, garanti belgesi eksiksiz ve 10 dakika bile kullanmadan iade ettim.
Fakat ulaşması üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi yansımadı. Armada saatin internetteki telefonunu aradım. Önce hiçbir bilgi almadan jelatini çıkarılmış, kullanılmıştı dedi. Daha sonra kullanmadığımı ve jelatinle yolladığımı söyledim. Bu kez de hangi saat olduğunu bilemeyeceğini ve günde binlerce saat sattığını söyledi. Sipariş bilgilerini atmamı istedi. Bu bilgileri attım ve hiçbir cevap vermedi. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve eksiksiz yolladığım halde yanlış renk yolladığı saatin iadesini yapmıyor. Saatler özel günlerde bir kere kullanılabildiği için iadesi olmadığını söyledi ama bilgileri de istedi. Site üzerinde ve sipariş bilgilerinde iade hakkım olduğu yazıyor. Yoksa asla almazdım. Zaten internet sitesi müşteri hizmetleri ile de konuştum iade hakkımın olduğunu söylendi. 12 bin verdiğim saatin farklı renkte gönderilmesinin sorumluluğunu ben mi alacağım? Daha önce bu firmadan saat almıştım. Bundan sonra asla almam ve yanlış gönderilip iade edilen saatimin iade ücretini alacağım. İade yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. O da olmazsa mahkeme.