DS Ve Arkas Otomotiv'de Garanti Kapsamında Çözülmeyen 1,5 Yıllık Araç Sorunu

Ds ve Arkas Otomotiv ile yaşadığım yaklaşık 1,5 yıllık mağduriyetin artık herkes tarafından bilinmesi gerektiğini düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum.

2023 model ds4 Esprit de Voyage aracın ikinci sahibiyim. Aracı aldıktan sonra ortaya çıkan ciddi sorunlar nedeniyle aracım defalarca yetkili servise girdi. Süreç boyunca sürekli parça beklendi, çeşitli parçalar değiştirildi, araç defalarca söküldü ve üzerinde işlemler yapıldı. Buna rağmen yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülemedi ve bugün geldiğimiz noktada yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu süreçte aracım hâlâ serviste. Tüm bunların, aracımın garantisi hâlâ devam ederken yaşanıyor olması durumu benim için daha da kabul edilemez kılıyor.

Burada özellikle şunu vurgulamak istiyorum: Eğer iddialarım asılsız ve araçta herhangi bir sorun yoksa, aracım neden hâlâ serviste bekliyor? Eğer sorun giderildiyse, neden aracım hâlâ tarafıma teslim edilmiyor? Eğer her şey olması gerektiği gibi yapıldıysa, neden yaklaşık 1,5 yıldır aynı sorunların çözümü için tekrar tekrar işlem yapılıyor?

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma gönderilen 20.08.2026 tarihli noter ihtarnamesinde yaşadığım sorunların ve ayıp iddialarımın gerçeği yansıtmadığı ileri sürülüyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aracın servis geçmişi, yapılan işlemler, parça değişimleri, servis girişleri ve aracın bugün hâlâ serviste olması ortadayken, tüketiciyi gerçeği söylemeyen tarafmış gibi göstermeye çalışmak benim açımdan kabul edilemez.

Bu süreçte bir araç sahibi olmaktan çok, mağdur edilmiş bir tüketici olarak muhatap alındım. Beklentim sorunumun çözülmesi, iyi niyetli, şeffaf ve profesyonel bir yaklaşım gösterilmesiydi. Ne yazık ki yaşadığım süreçte bunun tam tersini gördüm. Ds markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını, Arkas Otomotiv’in ise bu süreci profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetmediğini düşünüyorum.

Yaklaşık 1,5 yıldır çözülemeyen bir problem karşısında sürekli servis süreçleriyle uğraşmak, parça beklemek, aracın tekrar tekrar sökülmesini görmek ve sonunda hâlâ aracı teslim alamamak benim için kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Bütün bunlar yaşanmış olmasına rağmen, üstelik araç garantisi devam ederken, herhangi bir iyi niyet göstergesi ya da mağduriyetimi gerçekten gidermeye yönelik bir yaklaşım da görmedim.

Bu noktadan sonra yalnızca aracımın sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini değil, aynı zamanda yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin karşılığını da hukuki yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum. Tüm servis kayıtları ve yaşanan süreç elimde mevcut, gerekli tüm yasal mercilere başvuracak ve maddi manevi tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Bu paylaşımı, özellikle ds marka araç almayı düşünen tüketicilerin satış sonrasında karşılaşabilecekleri süreci görmeleri için yapıyorum. Bir otomobil satın alırken sadece aracı değil, aynı zamanda arkasındaki markayı ve satış sonrası hizmet anlayışını da satın alırsınız. Benim yaşadığım yaklaşık 1,5 yıllık süreçte ne yazık ki markanın arkamda durduğunu ve müşterisine sahip çıktığını göremedim.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için, ds ve Arkas Otomotiv ile ilgili bu sürecin üzerinin kapatılmasına izin vermeyeceğim ve hukuki sürecin de sonuna kadar takipçisi olacağım.