Citroen C4X Yetkili Serviste Lastik Sorunu Ve İlgi Eksikliği

Citroen C4X aracımı yaklaşık iki ay önce arıza nedeniyle Arkas Gaziemir yetkili servisine bıraktım. Dün akşam saat 19.00 civarında arandım ve aracımın hazır olduğu bilgisi verildi.

Bugün sabah iş yerimden bir saatlik izin alarak saat 09.30 civarında aracı teslim almaya geldim. Teslim sırasında çalışanlar sadece anahtarı elime verip aracın garajda olduğunu, gidip kendim alabileceğimi söylediler ve aracıma kadar eşlik etmediler. Aracın yanına gittiğimde ise sol ön lastiğin yere tamamen yapışık halde olduğunu gördüm.

Durumu ilettiğimde “lastik patlak, isterseniz hava basalım, sizi öyle gönderelim” şeklinde son derece ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Aracımın yaklaşık iki aydır serviste olduğunu, lastiğin bu süreçte zarar görmüş olabileceğini, lastiğin sıfır atmış durumda olduğunu ve bu mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttiğimde ise “biz lastik tamir edemiyoruz” cevabını aldım.

Şu an zararımın giderilmesi için işlem yaptıklarını söylüyorlar; ancak sabah 09.30’dan 11.36’ya kadar, işten izin almış olmama rağmen hâlâ aracı bekliyorum. Bir yetkili servisten, en azından teslim edilecek aracın temel kontrollerinin yapılmasını, böyle bir durum varsa müşteriye teslim öncesinde bildirilmesini ve aracın müşterinin yanında birlikte kontrol edilerek teslim edilmesini beklerdim. Açıkçası bu tutumu, ilgi ve teslim sürecini sanayideki sıradan bir dükkânda bile yaşamazdım, fakat burası bir yetkili servis.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreç boyunca sergilenen ilgisiz tavır ve yaşadığım zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama verilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.