VIP Van Şubesinde Beklenen Hizmet Kalitesine Ulaşılamadı

İki yıldır cilt bakım seanslarına gittiğim A*** E*** D**** VIP Van şubesinde yeni alınan kararlarla ilgili yazmak istiyorum. İlk paketim cilt lekelerine yönelik olarak toplamda 25 seanslık bir paketti fakat hiçbir değişiklik görmedim. Bunu dile getirdim. Üstüne her seansa giren sözde uzmanlar, 'Çok milialarınız var, iğneyle çıkartalım' dediler (ki bana iğne ya da manuel sıkma asla yapmayın demişlerdi). Bir iki kez müsaade ettim, ve 'Çok derinde' diyerek çıkaramadıklarını söylediler. Bilgi ve çözüm önerileri için destek almak istediğimde beslenmeye dikkat etmemi söylediler. İki yıldır diyetisyenle çalıştığımı (eliminasyon 6 ay yaptım), düzenli ve dengeli beslendiğimi, uyku düzenimin iyi olduğunu ve tütün-alkol ürünleri tüketmediğimi belirttim. Bunun üzerine, sözleşmeyi imzalamadan önce belirtilen kurumun yöneticisinin dermatolog olduğunu ve gerekirse danıştıklarını hatırlatarak görüşme/danışma talebim de geçiştirilmiş cevaplarla karşılandı. Ürün içerikleri ve ne yapmam gerektiği konusunda bilgi almak istedim, tabi ki uzmanlar bundan bir haberdi ve ellerindeki ürünleri kullanmaya teşvik ettiler ama temeli olmayan üstün körü açıklamalar yaptılar. Bölgenin durumundan dolayı pek seçme şansımız olmadığı için ikinci paket olarak sadece Aqua denilen standart cilt temizleme işlemi aldım. Onda da her seferinde iğneleme ile yüzün temizlenmesi gerektiği söylense de derinde olduklarını ve çıkmadıklarını belirttikleri için acı çekmek istemediğimi söyleyerek reddettim. Seansların birinde yarım saat sedyede bekledim. Zamanla yarıştıkları ve yoğun bir gün olduğu için olabildiğince yaptılar ama yüzüm, özellikle burun çevrem, evde yaptığım kadar temizlenmişti. Burada asıl belirtmek istediğim, yapılan iş ve işlemlerin memnuniyeti geçtim, gözle görülür düzeyde fayda sağlamaması ve iletilmesi halinde herhangi bir olumlu dönüş almamamıza rağmen, yönetimce alınan 'müşteri tarafından iki iptal seans durumunda seans yapılmış sayılır' ibaresinin bizlere dayatılması. Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti bir kenara, etik ve iş ahlakı dışı davranışlar gösterilmesi ve personelin 'bundan sonra böyle' tavrı bir hayli üzücü. Yani bahsi geçen işletme, hem insani oluşabilecek durumlardan bir hayli fütursuzca çalışmaktadır. Paranızı gönderdiğiniz andan itibaren ne insan yerine konuluyor ne de temel amacı müşteri memnuniyeti sunan bir kurum/güzellik merkezi vizyonundan çıkıyor.