Anlaştığımız Renk Gelmedi, 25 Bin TL'lik TV Ünitesine İade Talebi

Ardıç Mobilya’dan 25.000 TL karşılığında TV ünitesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün açık ahşap tonlarında olmasını özellikle belirttim ve istediğim renge ait örnek fotoğraf gönderdim. Firma, seçtiğim rengin en fazla bir ton açığı veya koyusu olabileceğini ifade etti.

Ürün teslim edilmeden önce fotoğrafını talep ettiğimde, TV ünitesinin anlaştığımız renkte olduğu ancak henüz boyama aşamasında bulunduğu ve fotoğrafının daha sonra gönderileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir fotoğraf gönderilmedi. 12 Ağustos’ta teslim edilen ürün ise anlaştığımız açık ahşap tonundan tamamen farklı, kızıl tonlarda geldi ve gönderdiğim örnekle hiçbir şekilde uyuşmadı.

Renk konusunda özellikle anlaşmış ve örnek fotoğraf paylaşmış olmama rağmen, siparişimle ilgisi olmayan bir ürün teslim edildi. Durumu hemen firmaya bildirerek iade talebinde bulundum, WhatsApp yazışmalarında da memnuniyetsizliğimi ve iade isteğimi açıkça belirttim. Ancak sorunum çözülmediği gibi, bir süre geçiştirici cevaplar verildikten sonra mesajlarıma ve aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

25.000 TL ödeyerek satın aldığım, sipariş sırasında anlaştığımız özelliklere uygun olmayan TV ünitesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.