Bosch Car Service 57.500 TL Ödeme Yaptım, Araçta Hiç İşlem Yapılmadı ve Sorumluluk Alınmadı

Atco İzmir Bosch car service üzerinden tanıştığım çalışan s**n ö**le yaklaşık bir yıl süren bir iletişimim ve güven ilişkim vardı. Bu güven tamamen Bosch car service ortamında ve kurumsal kimliği üzerinden oluştu. Nisan 2026’da 2004 model Suzuki Grand Vitara aracımla ilgili yaşadığım sorunlar için kendisine ulaştım.

Aracım Manisa’dan çekiciyle İzmir’e gelirken, çekici yoldayken arandı ve Bayraklı’daki atco İzmir Bosch car service’e gelmek üzereyken, Çiğli ata sanayi’de bulunan Arda otomotiv’in de “onların yeri” olduğu, aracın buraya götürülmesi gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine araç ata sanayi’deki Arda otomotiv’e götürüldü ve bu değişiklik nedeniyle çekiciye ayrıca fark ödemek zorunda kaldım. Araç yaklaşık bir ay boyunca burada kaldı ve bu süre zarfında se**n ö**’nin şahsi banka hesabına, parça ve işçilik bedeli adı altında toplam 57.500 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim aldığımda ise ilk başta şikayet ettiğim sorunların tamamının aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine aracı üç farklı bağımsız servise götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda, tarafıma değiştiği söylenen parçaların değiştirilmediği, bu parçalara herhangi bir müdahale yapılmadığı ve beyan edilen işlemlerin gerçekte uygulanmadığı tespit edildi. Özellikle enjektörlerin değişmediği pompacı tarafından teyit edildi, yakıt deposunun değişmediği görüldü ve yakıt kaçağının aynı noktadan devam ettiği ortaya çıktı.

Özetle, 57.500 TL ödeme alınmasına rağmen, ortada yapılan bir işçilik veya gerçekleştirilmiş bir işlem bulunmadığı bağımsız servisler tarafından somut şekilde ortaya konmuştur. Konuyu atco İzmir Bosch car service yönetimine ilettim ancak süreç sahiplenilmedi, kurumsal bir sorumluluk alınmadı. Bosch car service tarafına da yazılı olarak başvurdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim açımdan asıl kritik nokta şudur: bu kişiyle tanışmamın ve kendisine güvenmemin tek nedeni atco İzmir Bosch car service’tir. Güven ilişkisi bu servis ve Bosch car service kurumsal kimliği üzerinden kurulmuş, ardından bu güven kullanılarak araç sistem dışına çıkarılmıştır. Bu nedenle aşağıdaki hususların Bosch Türkiye ve atco İzmir Bosch car service tarafından açık ve net şekilde cevaplanmasını talep ediyorum.

S** ö**, bu süreçte atco İzmir Bosch car service veya Bosch car service adına mı hareket etmektedir, bu kişiyle ilgili iç denetim yapılmakta mıdır? Müşterilerin yetkili servis süreçleri dışına, şahsi hesaplara ödeme yapılacak şekilde, farklı atölyelere yönlendirilmesi Bosch car service bünyesinde bilinen veya göz yummuş bir uygulama mıdır? Arda otomotiv bu sürecin neresinde konumlanmaktadır, kurumsal olarak bu işleyişten haberdar mıdır? Benim yaşadığım bu model başka müşteriler üzerinde de kullanılmış mıdır, varsa benzer şikâyetler araştırılmakta mıdır?

Elimde banka dekontları, mesaj kayıtları, çekici şoförünün tanıklığı ve bağımsız servislerin teknik tespitleri gibi somut deliller bulunmaktadır ve yasal süreç tarafımdan başlatılmaktadır. Tüm bu yaşananların Bosch Türkiye dahil ilgili tüm kurumsal mekanizmalarla paylaşılacağını, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli iç soruşturma ve denetimlerin ivedilikle yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.