Çifte Çekim Ve Sipariş İptali Sonrası İade Yok

26 Aralık saat 11:45 civarında Erzurum Arby’s restoranından Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. QNB banka kartımla ödeme yaptığım bu siparişte, sistem tarafından aynı tutar iki kez çekildi ve hesabımdan 850 TL + 850 TL olmak üzere toplam 1.700 TL tahsil edildi. Buna rağmen uygulama bir süre boyunca siparişimin hazırlanıyor olduğunu gösterdi ve bekletildim; ardından ürün olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Hem siparişimin ürün yok denilerek iptal edilmesi hem de çekilen tutarın hiçbir şekilde tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tab Gıda politikalarına göre “ürün yok” açıklamasının bu şekilde müşteriyi mağdur edecek biçimde kullanılması doğru bulmuyorum. Uygulama üzerinden herhangi bir sipariş numarası da gösterilmediği için ayrıca zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ve restorana ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1.700 TL’lik tutarın acil olarak eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.