Arby’s Şubesinde Haksız Ücret Talebi Ve Personel İhmali

20.07.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Emaar AVM’deki Arby's şubesine her zaman aldığım 2’li Roast Chicken baget menü ve 6’lı tenders siparişi vermek için gittim. Ortam oldukça kalabalık ve gürültülüydü, bu yoğunlukta kasadaki görevli siparişi yanlış anlamış. Siparişim hazır olduğunda yanlışlık olduğunu söyledim, görevli nazikçe özür diledi ve iade alınıp ardından doğru siparişin geçilmesi gerektiğini ifade etti.

Bu aşamada beyaz gömlekli bir beyefendi yanımıza geldi, durumu sorduktan sonra kasadaki görevlinin bahsettiği iade ve düzeltme işlemi yapılmadan “Gerek yok, iki baget hazırlayın.” diyerek sürece müdahale etti. Ödemeyi daha önce nakit olarak yapmıştım, bu kişinin elindeki fişe ve alınan menüye baktığını gördüm. Ben özellikle arada fiyat farkı olup olmadığını sordum, kendisi ise herhangi bir fark olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Ücret farkı konusunda ısrarla sormama rağmen, sanki hata bende veya yanlış anlayan benmişim gibi bir tavırla “Yok yok, problem değil.” diyerek farkı önemsemedi.

Ödediğim 35 TL fark beni elbette zengin etmez, derdim bu para değil. Ancak müşteriden bile isteye fazla ücret alan birinin, firmanın itibarına ve diğer müşterilere de aynı şekilde davranacağından ciddi şekilde endişe ediyorum. Bu nedenle özellikle o beyaz gömlekli beyefendinin kasıtlı davrandığını düşünüyorum ve bu durumun firma yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum.

Arby's genel merkez ya da üst yetkililerin benimle telefonla iletişime geçerek yaşanan bu süreci açıklamalarını, fazla alınan ücretin tarafıma iadesiyle birlikte ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.