Arby's Bakırköy Carousel Şubesinde İade Edilmeyen Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Kasım saat 15.50 sularında Bakırköy Carousel AVM’de bulunan Arby's şubesinden yaklaşık 340 TL tutarında menü siparişi verdim ve ödemeyi anneme ait kart ile yaptım. Ödeme pos cihazından geçti, ancak tarafıma fiş verilmedi. Ardından çalışanlar pos cihazının internetinin gittiğini, işlemin provizyonda görüneceğini ve 3 gün içinde düşmezse tutarın bana iade olacağını söylediler.

Bu bilgiye güvenerek 3 gün bekledim, fakat 3 günün sonunda ücret provizyondan düştü. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, IBAN ve telefon numaramı aldılar, banka ile iletişime geçip 1 hafta–10 gün içinde iade yapılacağını söylediler. Bugün itibarıyla verilen 10 günlük sürenin de sonuna gelmiş olmamıza rağmen ne arayan oldu ne de hesabımıza herhangi bir iade yansıdı. Elimde işleme ait dijital slip mevcut.

O gün mağdur olmayayım diye menüyü hazırlayıp “bizden olsun” dediler, ancak hakkınıza girmemek için bunu da özellikle kabul etmedim. Buna rağmen ortada ne iadem var ne de bir bilgilendirme yapıldı. Gerekirse AVM kamera kayıtlarında da o güne ait işlem ve şubeye gidiş gelişlerimin görülebileceğini düşünüyorum.

Anneme ait karta çekilen yaklaşık 340 TL tutarındaki ödemenin bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.