Arasta Tur İlgisiz Tavır

Arasta Turizm üzerinden Kozaklı Divaisib Termal Otel’e 02.02.2026 tarihinde giriş yapmak üzere 8.500 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Otele 02.02.2026 günü saat 11.30 civarında giriş yaptık ancak odaya geçtiğimizde oda kirliydi, yoğun sigara kokusu vardı, kaloriferler yanmıyor, oda yeterince ısınmıyordu. Ayrıca yiyecek ve içecekler, rezervasyon sırasında anlatılan ve gösterilen standartların çok altında kaldı.

Otelin ve hizmetin, Arasta Turizm’in bize gösterdiği fotoğraflar ve verdiği bilgilerle hiçbir şekilde örtüşmediğini görünce, yaklaşık 4 saat içinde otelden çıkış yaptık ve Arasta Turizm’den ücret iadesi talep ettik. Ancak firma ile görüştüğümüzde “bildiğiniz yere şikayet edin, biz ücret iadesi yapmıyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldık.

Müşteriyi yanıltıcı fotoğraflar ve gerçeği yansıtmayan vaatlerle satış yapılması ve sonrasında hiçbir şekilde iade sürecine yanaşılmaması nedeniyle, 8.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.