Hisarköy Termal Kırık Camlar Nedeniyle Soğuk Havuz Ve Ücret İadesi Reddi

Balıkesir Bigadiç Belediyesi’ne bağlı Hisarköy Kaplıcaları termal tesislerinde, i** ö*** adına 03–04 Şubat 2026 tarihlerini kapsayan, iki günlük konaklama için 3–4 gün önce rezervasyon yaptırdık. 03 Şubat’ta tesise giriş yaptığımızda, iki günün ücreti peşin olarak istendi ve kart ile toplam 6.400 TL ödedik. Bize 105 ve 108 numaralı odaların anahtarları teslim edildi.

Tesisin termal sıcak su havuzunu kullandığımızda, dış duvar görevini gören kayar camların bazılarının takılı olmadığını, daha önce kırıldığını ve bu şekilde bırakıldığını gördük. Camların olmadığı boşluklardan içeriye çok ciddi derecede soğuk hava girdiğini, havuz alanında karşılıklı cereyan oluştuğunu bizzat yaşadık. Bu nedenle, ısınmak için girdiğimiz havuzun suyunun ısısını koruyamadığını, hızla ılıklaştığını ve soğumaya başladığını hissettik; su bizi ısıtmak yerine daha çok üşütür hale geldi. Sonuç olarak ilk günün hizmetini kusurlu şekilde almış olduk.

Bu memnuniyetsizlik nedeniyle, ikinci günün hizmeti hiç başlamadan tesisten ayrılmaya ve yalnızca ikinci günün ücretinin iadesini talep etmeye karar verdik. Durumu tesis yetkilisi ö** f** Bey’e bizzat ilettik. Kendisi de ortada bir kusur olduğunu kabul etmesine rağmen, ücret iadesi yapılamayacağını, para iadesi yerine daha sonra tekrar gelebileceğimizi ve kalan bir günlük hakkımızı o zaman kullanabileceğimizi söyledi.

Hem hizmetin kusurlu olduğunu kabul eden hem de bu kusuru gidermek için herhangi bir girişimde bulunmayan bir tesise neden tekrar gelmek zorunda bırakılayım, bunu anlayamıyoruz. Biz, ikinci gün için fiilen verilmemiş ve başlamamış olan bir hizmetin ücret iadesini istedik, ancak talebimiz reddedildi. Bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Şikayetimizin dikkate alınmasını, özellikle de ikinci gün için ödemiş olduğumuz ancak hiç faydalanmadığımız hizmet bedelinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde hem hukuki hem de idari anlamda hakkımızı aramaya devam edeceğimizi belirtmek istiyoruz.