Vural Termal Apart Otel Oda Durumu, Personel Davranışı Ve Ödeme Konusunda Ciddi Sorunlar Yaşadık!

04.01.2026–07.01.2026 tarihleri arasında Denizli Karahayıt’taki Vural 2 Apart Otel’de konakladık ve hem oda durumu hem personel davranışı hem de ödeme konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Odamızdaki banyoda bulunan cam ayna neredeyse üzerimize düşüyordu, sağlamlık açısından hiçbir güven vermiyordu. Odalarda kullanılmış bornozlar vardı ve odada rahatsız edici derecede pis, lağım kokusu bulunuyordu. Ayrıca temizlik görevlilerinin kirli Vileda suyunu havuza döktüğüne bizzat şahit olduk, bu durum hijyen açısından bizi çok rahatsız etti.

Aynanın düşmesiyle ilgili durumu personele ilettiğimde ise hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. Görevli sadece sigara içip telefonla konuşmaya devam etti, ne ilgilendi ne de bir çözüm üretmeye çalıştı. Genel olarak personelin müşterilere karşı olumsuz ve umursamaz bir tavrı vardı.

Ödeme konusunda da mağdur edildik. Banka kartıyla ödeme yapmak istediğimizde, banka para kestiği gerekçesiyle ısrarla nakit ödeme yapmamız istendi. Dışarıdan, başka otelde kalan tanıdıklarımızın bu otelin havuz ve hamamını kullanabilmesi için otelle konuşup 800 TL’ye anlaştık. Ancak ertesi gün çıkış için resepsiyona gittiğimizde bu kez 1.600 TL istendi ve daha önce konuşulan tutar yok sayıldı. Tüm konaklama boyunca otelde toplam 10.550 TL ödeme yaptık, buna rağmen tarafımıza herhangi bir fatura veya resmi belge verilmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra otelin sorumlusuyla görüştüğümüzde de bizi tersleyip alaylı bir şekilde konuştu, şikayetlerimizi dikkate almadı. Hem güvenlik hem temizlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadığımız bu konaklama için otel yönetiminden yaşananlarla ilgili bir özür ve sorumlu personel ve yetkililerin uyarılmasını talep ediyorum.