Saatlerce Bekleme Ve Güvensiz Otobüs Nedeniyle Maddi Zarar Ve Tazminat Talebi

02.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Aras Turizm’in 23.15 Erzincan–Suluova seferine 2+1 otobüste tekli koltuk satın aldım. Ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi, ben otogar şubesine sorduğumda seferin fark edilip 01.45’e ertelendiğini ve bana mesaj attıklarını söylediler. 01.45 için tekrar beklememe rağmen bu kez de otobüs 03.30 civarında geldi, otogara dahi girmeden beni durağa çağırarak aldı ve saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldım.

Obilet üzerinden özellikle 2+1 otobüste tekli koltuk seçmeme rağmen 2+2, dar ve eski bir otobüs gönderildi. Otobüse bindiğimde muavin ilgilenmedi, Obilet’te 32 numaralı koltuğum sonradan 30 olarak değiştirilmişti, otobüse bindiğimde ise otobüs tamamen doluydu ve en arkada sadece tek bir boş yer olduğu için oraya oturtuldum. Araç hareket ettikten yaklaşık 30 dakika sonra yanık kokusu gelmeye başladı, otobüs kenara çekilip tamir edilmeye çalışıldı ve bu şekilde yola devam edildi. Aracın ışık aksamı bozuktu, koltukları kopuktu ve yol boyunca ciddi bir güvensizlik hissettim.

Otobüs kokmaya devam edince 03.09.2026 sabahı 05.12’de Erzincan Refahiye Esadaş tesislerinde şoföre beni indirmesini söyledim ve araçtan indim. Bu süreçte internette yazan açıklamalardaki hiçbir standart ve Konfor koşulunun gerçekte karşılanmadığını gördüm. İlgisiz bir ekip, kurumsallıktan uzak davranışlar ve yolcunun can güvenliğini hiçe sayan bir anlayışla karşılaştım. Devam etmeye güvenemediğim için tesiste inip otelde konaklamak zorunda kaldım ve başka bir otobüs firması üzerinden yeniden bilet alarak yoluma devam ettim. Bu esnada konaklama, yeme–içme ve yeni bilet için ayrıca masraf yaptım.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gideceğim yere planladığım saatte ulaşamadığım için maddi zarara uğradım. Bu nedenle Aras Turizm’in, Obilet üzerinden satın aldığım bilet ücretim dahil olmak üzere söz konusu sefer nedeniyle yapmak zorunda kaldığım tüm ek harcamalarımı ve ulaşamadığım için oluşan maddi kayıplarımı karşılamasını talep ediyorum.