Rötar, Koltuk Çakışması Ve Kayıp Valiz Nedeniyle Aras Turizm Ve Obilet'e Şikayet

03 Ağustos 2026 tarihinde eşimin annesi ve babası için, 20 Ağustos 2026 günü saat 12.00’de Kars’tan hareket edecek Kars–İzmir seferi için Aras Turizm firmasına ait bileti Obilet üzerinden online olarak satın aldık. Biletler A**** K**** ve C**** K**** adına, 1R003NWAF PNR numarasıyla ve 2 ile 3 numaralı koltuklardan alındı.

Sefer günü kayınvalidem ve kayınpederim hareket saatinden önce otogarda hazır olmalarına rağmen otobüs yaklaşık saat 14.00’te hareket etti ve 2 saat rötar yaptı. Ayrıca kendilerine verilen 2 ve 3 numaralı koltukların aynı numaralarının başka yolculara da satılmış olduğunu görmüşler. Diğer yolcular kısa mesafe sonra inecekleri için tartışma çıkmaması adına eşimin ailesi ses çıkarmadan yolculuğa devam etmek zorunda kalmış.

İzmir Otogarı’na varıldığında ise 2 büyük boy ve 1 orta boy valizden 1 adet büyük boy valizin eksik olduğu fark edilmiş. Durum hemen yetkililere bildirilmesine rağmen ilk etapta “bizlik değil” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş, daha sonra valizin Iğdır’da kaldığının tespit edildiği söylenmiş. Valizlerden birinde yiyecek ve içecekler, kaybolan valizde ise sadece elbiseler bulunuyordu; yiyeceklerin bulunduğu valiz kalsaydı bozulmuş olacaktı.

Otobüs kaptanı, valizi bir sonraki seferde getireceğini söyleyerek çözüm sunmaya çalıştı. Biz valizin İzmir’e geldiğinde garajdan eve yakın servise teslim edilmesini talep ettik ancak kaptan, garantiye almak için bizim tekrar otogara gelmemizin daha iyi olacağını ifade etti. Bu nedenle eşimin ailesi üç farklı vasıta değiştirerek yeniden otogara gitmek zorunda kaldı ve orada da uzun süre bekletildiler.

Yaşanan rötar, koltuk karışıklığı, kaybolan valiz ve sonrasında sorumluluğu başta kabul etmeyen, yolcuyu tekrar yoran bu tutum nedeniyle Aras Turizm ve Obilet’ten son derece şikayetçiyim. Hem yolculuk öncesi ve sırasında yaşanan aksaklıklar hem de sonrasında sürecin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değildir. Ben, mağduriyet yaşayan yolculara karşı daha sorumlu, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte, uğranılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.