Erzurum Seferinde Yanıltıcı 2+1 Koltuk Vaadi Ve Uzun Gecikme

30 Ağustos 2026 tarihinde Aras Seyahat’ten Erzurum kalkışlı, Balıkesir varışlı 18:00 seferi için iki kişilik, 2+1 koltuk düzeninde hizmet almak üzere toplam 5.000 TL ödeyerek otobüs bileti satın aldım. Satın alırken özellikle 2+1 koltuk düzeni ve daha konforlu bir yolculuk vaadiyle bu seferi tercih ettim. Biletlerimizden birine ait 1R003VLUJ PNR kodu mevcuttur, diğer PNR kodu da tarafımdadır ve gerekmesi halinde firmayla paylaşabilirim.

Erzurum Otogarı’na zamanında gitmeme rağmen, terminaldeki görevliler seferde gecikme olduğunu, tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapıldığını ve aracın 19:30’da geleceğini iddia ettiler. Ancak bana ne SMS ne de telefon araması yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Söylenen 19:30 saatinde de araç gelmedi ve terminalde saatlerce bekletilerek mağdur edildik.

Tüm bu rötar mağduriyetinin üzerine, biletini 2+1 olarak satın aldığımız sefer için bu kez son derece konforsuz, 2+2 koltuk düzenine sahip farklı bir araç getirildi ve bu araçla yolculuğa devam etmeye mecbur bırakıldık. Yani hem kalkış saati ciddi şekilde aksatılmış, hem de söz verilen ve parasını ödediğimiz hizmet standardı açıkça yerine getirilmemiştir. Aracın plakası, aracın 2+2 koltuk düzeni, terminaldeki rötar süresi ve bilet bilgilerimiz tarafımızdan fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır.

Yaşanan bu süreçte hem sefer saati ihlali hem de satılan hizmetten farklı bir standardın sunulması nedeniyle Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında ayıplı hizmet verildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğimiz 5.000 TL tutarındaki bilet ücretinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden bedel iadesi ve yasal faizi için resmi başvuru sürecini başlatacağımı ve CİMER aracılığıyla Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na sefer saati ihlali ile yanıltıcı bilgilendirme gerekçeleriyle, elimdeki tüm görsel kanıtlarla başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve ücret iademizin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.