Aramex Alt Yüklenicisi Sürat Kargo’nun Adrese Teslim Etmeme Sorunu

Amazon üzerinden tüm uluslararası adrese teslimat bedellerini eksiksiz ödeyerek satın aldığım ürünüm, Aramex firması tarafından 2352729190 takip kimliğiyle Türkiye'ye getirilmiştir. Ancak Aramex, adrese teslim etmesi gereken kargomu Türkiye içindeki dağıtım partneri olan Sürat Kargo’ya devretmiş; Sürat Kargo ise tarafıma "kargonuzu şubeden teslim alın" şeklinde bir SMS göndererek adrese teslimat yapmayacağını açıkça beyan etmiştir.
Teslimat adresim Hatay 31160 olup, adresime ne gelen bir kurye olmuş ne de evde bulunamadığıma dair bir bildirim bırakılmıştır. Tamamen dağıtım personelinin kolaycılığı sebebiyle, parasını adrese teslim olarak ödediğim uluslararası gönderim kargo şubesinde bloke edilmiştir.
Benim sözleşmesel muhatabım ve hizmet bedelini ödediğim kurum Aramex firmasıdır. Aramex, kendi seçtiği ve denetlemekle yükümlü olduğu alt yüklenici firmanın (Sürat Kargo) keyfi uygulamalarından, operasyonel zafiyetlerinden ve tüketiciyi mağdur eden bu tavrından doğrudan sorumludur. Parası ödenmiş uluslararası bir hizmetin "şubeden al" dayatmasına dönüştürülmesi açık bir hizmet kusurudur ve tüketici haklarının ihlalidir.
Bu doğrultuda; ana hizmet sağlayıcı olarak Aramex firması ve dağıtımı gerçekleştirmeyen taşeronu Sürat Kargo hakkında, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ve Posta Sektörü Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne aykırı hareket etmekten dolayı BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi yasal şikayet süreci başlatılacaktır. Gerekli idari yaptırımların uygulanması ve adrese teslim edilmeyen her gönderi için firmanızın mevzuat uyarınca hesap vermesi adına bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Aramex yetkililerinden, lojistik partnerleri üzerinde gerekli yaptırımı uygulayarak yasal sürecin daha fazla büyümeden, parasını ödediğim hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini ve şubede bekletilen kargomun ivedilikle sistemdeki teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum.
Gönderi Bilgileri:
Kargo / Takip Kimliği: 2352729190