Siparişim Ne Ürün Var Ne Bilgi Var Mağduriyetim Sürüyor

Aquanesth markasından kendi web siteleri üzerinden aquanesth Filtreli Duş Başlığı sipariş ettim. 6 Kasım 2025 tarihli 5779 numaralı bu siparişime rağmen ürün bir türlü elime ulaşmadı. Ürün önce epey gecikmeli olarak kargoya verildi, sonrasında da kargo firması adrese getirdiğinde 10 günlük süre geçtiğini söyleyerek ürünü geri götürdü.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim. Ürün kendilerine ulaştığında ya para iadesi yapabileceklerini ya da ürünü tekrar gönderebileceklerini söylediler. Ben de özellikle ürünü tekrar göndermelerini talep ettim. Ancak o günden bu yana yaklaşık 10 gündür hem ürünle hem de süreçle ilgili bilgi almaya çalışıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim duş başlığının bana bir an önce gönderilmesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesi. Eğer bunu yapmayacaklarsa da ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.