Eksik Parçalar Ve Satış Sonrası Destek Yoksunluğu Nedeniyle Kullanılamayan Su Arıtma Cihazı

Aqua Turco Su Arıtma Cihazları San. Tic. Ltd. Şti.’den 11.06.2026 tarihinde 39.300 TL ödeyerek Aqua Bella marka 10X35 karbon ve yumuşatma sistemi satın aldım. Ürünü İstanbul Sarıyer’de kullanmak üzere aldım ancak hem eksik gönderim hem de satış sonrası ilgi eksikliği nedeniyle ödediğim ürünün hiçbir şekilde kullanımını sağlayamıyorum.

Satış esnasında tarafıma tuzun da dahil olduğu, tuz ve tuz kovasıyla birlikte tüm parçaların eksiksiz gönderileceği söylendi. Buna rağmen ürün elime ulaştığında tuz, tuz kovası ve kovayla birlikte gelmesi gereken bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Bu eksiklikler nedeniyle cihazın kurulumunu yaptıramadım, ödediğim bedelin karşılığını alamıyor, sistemi hiç kullanamıyorum.

Eksik parçalar için firmayı defalarca aradım, her seferinde farklı yetkiliye yönlendirildim, “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve eksik parçalar gönderilmedi. Kurulum konusunda da hiçbir destek verilmedi. Kurulumda bu kadar ilgisiz davranan bir firmanın, ileride cihazda arıza veya bozukluk olması halinde nasıl hareket edeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ürünü daha kurdurma aşamasında bu kadar sahipsiz bırakılıyorsam, olası bir bozuklukta nasıl bir süreç yaşayacağım tamamen soru işareti.

Eksik ürün gönderimi, kurulum desteğinin verilmemesi ve satış sonrası hizmetteki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Eksik gönderilen tuzun, tuz kovasının ve kovayla ilgili tüm parçaların acilen gönderilmesini, cihazın ilk kurulumu için teknik desteğin sağlanmasını ve satış sonrası hizmet konusunda net ve güven verici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.