Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yarım İade: 2.000 TL’den 1.000 TL Eksik

1 Aralık 2025 tarihinde Aqua Bella markasının internet sitesi üzerinden Gold arıtmalı batarya siparişi verdim. Sipariş numaram bdr6236410 ve bu ürün için 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünün en geç iki hafta içinde kargoya verilmesi gerekirken ne tarafıma herhangi bir ürün ulaştı ne de kargo hareketi oluştu.

Defalarca WhatsApp destek hattından kendilerine ulaştım, her defasında “bugün yarın çıkar”, “en kısa sürede gönderilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. WhatsApp destek personelinin üslubu son derece kabaydı, konuşma tarzı saygısızdı ve telefonu kapatmaya yönelik tavırlar sergiledi. Tüm bu oyalamaların sonunda depoda stok bittiğini, bu yüzden iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler.

Muhasebe birimi üzerinden iade talebimi oluşturdum; ancak ödediğim 2.000 TL’nin sadece 1.000 TL’si tarafıma iade edildi, kalan 1.000 TL ise halen ödenmedi. Hem ürünü göndermeyip hem de ödemenin tamamını iade etmemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Ödediğim tutarın kalan 1.000 TL’sinin gecikmeksizin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.