to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin Tarih Hatası Nedeniyle 15.522 TL Ücret Farkı Ve Rezervasyon İptali
Aqı Pegasos Club oteline ait 0850 281 01 13 numaralı rezervasyon hattını 05.08.2026 tarihinde arayarak M***** isimli satış personeliyle görüştüm. Görüşme boyunca defalarca kez 22.08.2026 giriş, 25.08.2026 çıkış tarihleri üzerinden konuşarak teyitleşerek ilerledik ve ücret ödemesini de bu tarihlere göre yaptık.
Tüm konuşmamız bu tarihler üzerinden ilerlemiş olmasına rağmen daha sonra telefonla aranarak rezervasyonumuzun eylül ayı için oluşturulduğu ve fiyatın buna göre hesaplandığı söylendi. Benim herhangi bir tarih hatam olmadığı halde, tamamen satış temsilcisinin yanlış işleminden kaynaklanan bu durum nedeniyle 15.522 TL fiyat farkı çıktığı ve ağustos ayında konaklamak istiyorsak bu farkı ödememiz gerektiği tarafıma iletildi.
Ben 22.08–25.08.2026 tarihleri arasına göre yıllık iznimi, planlarımı ve çocuklarımın programını ayarlamıştım. Çocuklarım bu tatil için büyük heyecanla beklerken bu hatadan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadılar. Hata tamamen otel tarafındaki çalışan kişiden kaynaklanmasına rağmen bu farkı ödemek istemediğim için rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonucunda ödediğim bedelin 7 ila 10 gün içerisinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Kendini büyük ve kurumsal olarak tanıtan bir otelin rezervasyon hattında bu kadar kritik bir konuda tarihlerin yanlış işlenmesi ve sorumluluğun misafire yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Ses kayıtlarının dinlenerek görüşme sırasında teyit ettiğimiz tarihlerin incelenmesini, hatanın açık şekilde görülmesini ve bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli özenin ve eğitimin gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca firmanın hatasını kabul ederek ek hiçbir ücret talep etmeden 22.08.2026–25.08.2026 tarihleri arasındaki rezervasyonumu doğru şekilde onaylamasını istiyorum.
