Sigorta Kapsamında Olmasına Rağmen Çalınan Telefonumun Bedeli Ödenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2025 yılı Mayıs ayında, Anneler Günü kampanyasından faydalanarak Bursa Nilpark Media Markt şubesinden iPhone 13 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında, müşteri temsilcisi bana sigorta yaptırırsam kırılma, düşme ve çalıntı durumlarında sigortanın devreye gireceğini belirtti. Yeni telefon aldığım için cazip geldi ve Media Markt’ın önerisiyle Altar Grup Sigorta’dan, 6221255978 poliçe numarasıyla sigorta yaptırdım. Ödemeyi de Denizbank aracılığıyla kredi kullanarak ve 3 ayda tamamlayarak gerçekleştirdim.

21 Ağustos 2025 tarihinde telefonum çalındı. Hemen polise başvurarak tutanak tutturdum. Ardından hem Media Markt’a hem de Altar Grup Sigorta’ya (444 98 76 numaralı telefondan) ulaşarak durumu bildirdim ve hasar kaydı açtım. Ancak sigorta şirketi, çalınma başvurusunu teminat dışı olarak değerlendirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Media Markt’a 5 kez gitmeme rağmen sadece bir telefon numarası verip beni yönlendirdiler, başka bir destek alamadım. Sigorta şirketi ise sistemde neden kapsam dışı olduğunu göremediklerini söylüyor. Yaklaşık 18-19 gündür mağduriyetim devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Telefon bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’a olan güvenim sarsıldı hem de sigorta şirketinin yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.