Apple Ve Banka Arasındaki Sorumluluk Çatışması Nedeniyle 78.000 TL’lik Provizyonun Acil Kaldırılması

30.12.2026 tarihinde Apple Store üzerinden kredi kartımla yaklaşık 78.000 TL tutarında iPhone 17 ve şarj aleti satın aldım. Sipariş durumumu tesadüfen kontrol ettiğimde, siparişimin faturalandırılmayıp iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin onlara düşmediğini ve işlemi iptal ettiklerini, konuyu bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise Apple tarafından herhangi bir iptal talebi almadıklarını, işlemin gerçekleştiğini ve provizyonda gözüken tutarın bu şekilde beklediğini belirttiler. Son olarak dün hem Apple hem de bankamla tekrar görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Şu anda işlemim yaklaşık 3 gündür provizyonda bekliyor ve bu tutar hesabımda gereksiz yere blokeli durumda duruyor. Kullanamadığım bir alışveriş için 78.000 TL gibi ciddi bir meblağ kart limitimi ve bakiyemi kısıtlıyor. Provizyonda bekleyen bu tutarın ivedi şekilde kartımdan kaldırılmasını ve yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.