Apple Store ve Yetkili Servisin Garanti Desteği Vermemesi Müşteriyi Mağdur Etti

30.01.2020 tarihinde Apple online sayfasından Satechi Multiport Pro Adapter v2 cihazını mc48309825 numaralı siparişle satın aldım. Ürünü işim gereği yoğun şekilde SD kart girişi için kullanıyordum ve yaklaşık 1 ay önce adaptörün SD kart bölümü bozuldu, bu nedenle işimi yapamaz hale geldim.

Sorun üzerine Apple’ı aradığımda, Apple dışı ürünlerin garantisiyle ilgilenmediklerini, ürünü sattıkları halde satış sonrası destek vermediklerini söylediler ve Satechi’nin yetkili servisine başvurmam gerektiğini ilettiler. Ardından Satechi Türkiye yetkili servisi olarak Pozitif Teknoloji’ye ulaştım. Apple’dan ürünü aldığımı, servisin ilgilenmesi gerektiğini belirttiler. Ben de ürünü kendilerine göndermek istediğimi söyleyince bana bir Yurtiçi Kargo gönderi bilgisi verdiler ve ürünü 03.07.2026 tarihinde İstanbul’daki servislerine kargoladım.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da arama gelmeyince ben Pozitif Teknoloji’yi tekrar aradım. Ürünüme dair numaramı, adres bilgilerimi ve faturamı kutunun içine koymama rağmen, ürünü bir haftadır ellerinde tuttukları halde daha açıp kontrol bile etmediklerini, kutudan bilgi çıkmadığını söylediler. Ürünü açmadan bu yorumu yapmaları ve bir haftadır hiçbir işlem yapılmamış olması benim açımdan ayrıca güven kırıcı oldu. Sonrasında, ürünü Apple’dan aldığım için onarım ya da değişim yapamayacaklarını ilettiler. Madem Apple’dan alınan ürüne bakamayacaklardı, beni en başta kargo ile uğraştırmamaları ve bunu ilk aradığımda açıkça söylemeleri gerekirdi.

Apple tarafı ürünü satıp garanti sorumluluğunu tamamen üzerinden atarken, Pozitif Teknoloji de Türkiye’de tek yetkili servis olmasına rağmen Apple’dan alınan ürünü gerekçe göstererek destek vermedi. Sonuç olarak bozuk ürün elimde kaldı ve iki firma arasında yönlendirilerek mağdur edildim.

Apple’dan, sattıkları Satechi Multiport Pro Adapter v2 ürünümün garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aynı şekilde Pozitif Teknoloji’nin de Apple’dan alınan bu ürün için yetkili servis sorumluluğunu yerine getirerek onarım veya değişim sürecini yürütmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.