Apple Siparişimin İptali Ve İadesi Bankada Görünmüyor

10 Mayıs tarihinde Apple Store uygulaması üzerinden 11.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ödemenin iadesi hesabıma yansımadı. İşleme ait sipariş numaram W1881761537’dir.

İş Bankası kredi kartımda bu tutar hâlâ bekleyen işlem olarak görünüyor ve provizyonda olmasına rağmen kredi kartı limitimden düşülmüş durumda. Yani hem alışverişim iptal, hem de param fiilen kullanılamaz halde bekliyor.

Konu ile ilgili hem Apple’ı hem de İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Apple tarafı bankayla görüşmem gerektiğini, İş Bankası ise Apple ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirine atıyor. Sonuç olarak ortada çözülemeyen bir mağduriyet ve ciddi bir iş bilmezlik görüntüsü var.

Beklentim, bu bekleyen işlemin acilen iptal edilmesi, 11.999 TL’lik tutarın kredi kartı limitime eksiksiz şekilde yansıtılması ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.