RKS Elektrikli Bisiklet Servisinde Fren Arızası Ve Saygısız Davranış

RKS markasına ait siyah renkli Ape Ryder Buffalo elektrikli bisikletimin basit bir fren arızası için 12.03.2026 tarihinde Manisa Soma sanayi sitesinde bulunan yetkili servis Polat Motor’a gittim. Bu bisikletin kurulumunu yaklaşık 8 ay önce yine aynı servis yapmış ve garantiyi başlatmıştı.

Servise gittiğimde hem fren arızasını çözmediler hem de “biz motorcuyuz, bisikletten anlamıyoruz” gibi son derece saçma ve kabul edilemez bir bahane sundular. Ayrıca bisikleti 2 ayda bir bakıma getirmediğim için garanti dışı kaldığını söylediler. Ne satıcı ne de bu serviste kurulum yapılırken bana böyle bir periyodik bakım zorunluluğundan sözlü veya yazılı olarak asla bahsedilmedi. Bunu dile getirdiğimde ise “alıcı bilir onu” cevabını verdiler.

Madem garanti dışı olduğunu iddia ediyorsunuz, o zaman ücretli tamir yapın, ücretini ödeyeyim dedim. Buna rağmen bisiklete baktıktan sonra “ben bundan anlamıyorum, yapamam, falanca ustaya git o anlar” şeklinde yönlendirme yapıldı. “Peki o zaman neden bu markanın servisini aldın? ” diye sorduğumda ise son derece saygısız bir üslupla “sen onu sorgulayamazsın” diyerek hem müşteriyi hem de temsil ettiği markayı küçük düşüren bir tavır sergiledi.

RKS gibi bir markanın, “ben bu üründen anlamıyorum” diyen ve müşteriye bu şekilde saygısız davranan bir işletmeye yetkili servislik vermesini hayretle karşılıyorum. Bu durum hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve mağduriyet nedeniyle, RKS’nin acilen konuyu incelemesini, Soma Polat Motor’un servis yetkisinin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma hem özür dilenerek hem de mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.