Satın Aldığım Elektrikli Bisikletin Arızası Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

25.04.2025 tarihinde BİM mağazasından RKS Nitro Pro elektrikli bisiklet (şasi No: 3NTR0007842) satın aldım. Mağaza çalışanı ürünün kurulu geldiğini ve kutusundan çıkarıp hemen kullanabileceğimizi söyledi. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bisiklet arızalandı. Bunun üzerine RKS müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü Bozüyük B** Grup yetkili servisine teslim etmem istendi.

02.05.2025 tarihinde, fatura ile birlikte ürünü servise götürdüm. Ancak B** Grup, ürünün kaydının olmadığını ve işlem yapamayacaklarını, garanti işlemlerinin başlatılması için 500 TL karşılığında kurulum yaptırmam gerektiğini belirtti. BİM mağaza görevlisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu bu sorunların yaşandığını belirtmeme rağmen, işlem başlatıldı. Servis yetkilisi İ***** B**, yaklaşık bir ay sonra ürünün yapılamadığını ve Bilecik fabrikasına gönderileceğini söyledi. Ürün kargo aşamasında kayboldu ve kargo takip kodu alınmadığı için uzun süre bulunamadı. Yaklaşık iki ay sonra ürünün Bozüyük’e geldiği ve tekrar Bilecik fabrikasına gönderildiği bildirildi.

Bilecik fabrikası ile yaptığım görüşmede, şasi numarası üzerinden yapılan sorguda ürünün kaydının bulunmadığı ve ellerinde böyle bir ürün olmadığı belirtildi. B** Grup ile tekrar görüştüğümde, ürünün alım aşamasında kaydının alınmaması ve garantisinin başlatılmaması nedeniyle işlem yapılamadığı, ancak fabrika ile müşteri memnuniyeti kapsamında anlaşma sağlandığı ve ürünün tamiri yapılacağı, tamiri mümkün olmazsa değişim veya ücret iadesi yapılacağı söylendi. 21.08.2025 tarihinde B** Grup’tan son olarak ürünün Bilecik fabrikada olduğu ve fabrikadan haber beklendiği bilgisi verildi. O tarihten sonra herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Ürün değişimi ya da ücret iadesi istiyorum.