Randevu Saatine Uymayan Ve Müşteri İletişiminde Nezaketsiz Servis

20 Ocak tarihinde saat 10.00 için Renault Antoto Antalya yetkili servisinden, 06 KHz 493 plakalı şirket aracım Renault Clio’nun 60.000 km periyodik bakımı için randevu aldım. Randevu saatinde serviste olmama rağmen aracımın kabulü ancak 11.10’da yapıldı. Şirket aracı olması nedeniyle hem benim hem de beni bekleyen kişinin toplam 2,5 saati boşa harcandı. Bu süre belki onlar için önemsiz olabilir, ancak bizim işimiz açısından son derece değerliydi. Sadece aracı teslim alıp beni uğurlamaları gerekirken, iki defa uyarmama rağmen bu işlemi 1 saat 10 dakikada tamamlayabildiler.

Bekleme alanında çağrılmayı beklerken telefonum çaldı ve arayan kişi bankoya gelmemi istedi. Zaten bir saattir beklediğimi, seslensek rahatlıkla duyacağımı bilmelerine rağmen yerlerinden kalkıp beni çağırma zahmetinde bulunmamaları, benim açımdan büyük bir nezaketsizlikti. Serviste geçirdiğim süre boyunca kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.

Akşam aracı teslim aldığımda sadece dışının yıkandığını, içinin temizlenmediğini fark ettim. Eğer bu serviste sadece dış yıkama genel prosedür ise, bu da Renault adına hizmet kalitesi açısından ayrı bir olumsuzluk olarak değerlendirilebilir. Şirketim bu periyodik bakım için 14.000 TL ödeme yaptı ancak aldığımız hizmetin düzeyi, hem zaman yönetimi hem müşteri iletişimi hem de temizlik açısından bu bedeli kesinlikle karşılamamaktadır.

Antoto serviste asıl sorunun, çok sayıda şirket aracının Renault kullanmasından kaynaklı bir rahatlık ve “nasıl olsa garantili araç, mecburen bize gelecekler” anlayışıyla işlerin lakayıt yürütülmesi olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle dikkate alınmasını ve özellikle randevu saatine riayet, müşteriyle iletişim ve temel nezaket kuralları konusunda gerekli iç değerlendirme ve iyileştirmelerin yapılarak süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.