Garanti Kapsamındaki Silecek Motoru Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve Red

2024 Kasım çıkışlı Citroën C3 1.2 PureTech Shine otomatik aracımın silecek motoru, yaklaşık bir ay önce Antalya’daki yoğun yağışlar sırasında yandı. Aracım garanti kapsamında olmasına ve bakımını da yetkili serviste yaptırmış olmamıza rağmen, Antalya Konyaaltı’nda bulunan Antoto servisine gittiğimizde aracın garanti kapsamında olmadığına dair söylemlerde bulundular.

İlk gittiğimizde, bakımını yaptırdığımız yetkili servisi “tanımadıklarını” ve kendilerine gelmeyen araçlarla ilgilenmediklerini ima eden cümleler kurdular. Uzun tartışmalar sonunda silecek motoru parçasının sipariş edileceğini ve değişim yapılacağını söylediler. Bu Perşembe itibarıyla tam dört hafta dolmuş olmasına rağmen parça hâlâ gelmedi, süreç tamamlanmadı.

Yaklaşık bir ay içinde servise üç kez gittik ve her gidişimizde hem önceki yetkili servisi kabul etmediklerini tekrar ettiler hem de son derece negatif, itici bir muameleyle karşılaştık. Kendilerine ulaşmak, bilgi almak çok zor; net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Son görüşmemiz yaklaşık beş gün önceydi ve yine “parça gelecek” denildi, ancak hâlâ herhangi bir gelişme yok.

Aracım garanti kapsamındayken ve ortada bir kullanıcı hatası yokken, silecek motorunun ücretsiz olarak ve daha fazla gecikmeden acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Antalya’da yaklaşık bir aydır aralıksız yağışlar devam ettiği için, sileceksiz bir şekilde aracı hiç kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Benim öncelikli beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve aracımın sorunsuz şekilde tekrar kullanılabilir hâle getirilmesidir.