Arızalı Otobüs Yolcuları Mağdur Etti, Çağrı Merkezi Kaba Davrandı

Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı MZ78 Meydan–Zeytinlik hattında bugün yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hatta çalışan otobüs arızalandığı için çıkış yapamadı ve bu nedenle Zeytinlik Mahallesi’ne gidebileceğim hiçbir toplu taşıma aracına bulunduğum noktadan binemedim. Diğer hatlar da son seferlerine çıktığı ve yetişme imkanım kalmadığı için evime dönemiyorum.

Mağduriyetim üzerine 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.52’de 0242 606 07 07 numaralı Antalya Ulaşım Merkezi müşteri danışmanlığını aradım. Eve nasıl gidebileceğimi sorduğumda, telefondaki görevli son derece isteksiz ve kaba bir tavırla konuştu, “bilmiyorum” diyerek yanıt verdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem ulaşım konusunda mağdur oldum hem de destek hattından çözüm beklerken bu tavırla karşılaşmak beni ayrıca üzdü.

Arızalanan araç için farklı güzergâhlarda çalışan fazla araçlardan birinin bu hatta yedek olarak yönlendirilmesini ya da arızalı aracın yerine hızlıca yedek bir otobüs gönderilmesini talep ediyorum. Böyle durumlarda yolcuların ortada kalmaması için acil durumlarda devreye girecek bir yedek araç uygulamasının oluşturulmasını ve çağrı merkezi personelinin yolcuya gerçekten yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini, ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.