Mağazada Kaba Ve Yüksek Sesli Personel Davranışı

14 Mayıs Perşembe günü saat 09.40 civarında İstanbul Silivri’de bulunan Anpagross mağazanıza alışveriş için geldim. Tekstil bölümünde hurç bakarken önce açık ürünü inceledim, istediğim ölçü olmadığı için paketli ürüne bakmak istedim. Bu sırada görevli personel, son derece kaba ve yüksek bir ses tonuyla “Onlar açılmıyor! ” diyerek bana adeta çıkıştı.

Müşteri olarak kimsenin azar işitmek, terslenmek ya da yüksek sesle uyarılmak zorunda olmadığını düşünüyorum. Personelin tavrı son derece itici, saygısız ve ukalaydı. Yaka kartı vardı ancak ismini net göremedim. Kolunda dövme bulunan bir personeldi ve yanında başka bir beyefendi ile birlikte reyon kontrolü yapıyordu. Tavırlarından, kendilerini müşteri karşısında fazlasıyla yetkili ve ulaşılmaz gördükleri çok net anlaşılıyordu.

Mağazadan yaptığım alışverişe ait fişimde saat 10.35 olarak görünmektedir, fiş sıra numarası ise 000014’tür. Bu bilgilerden, ilgili personelin ve yaşanan olayın kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

İlgili bayan personele yalnızca müşteri ilişkileri konusunda değil, temel iletişim ve nezaket konusunda da acilen eğitim verilmesi gerektiğine inanıyorum. İnsanlar mağazanıza alışveriş yapmak için geliyor; küçük düşürülmek, terslenmek ya da yüksek sesle azar işitmek için değil.

Yaşadığım bu saygısız davranışla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel eğitimi konusunda adım atılmasını ve tarafıma bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.