Sipariş Numarası Oluşmayan Ve Ödeme Çekilen Durumda İade Ve Açıklama Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde Anneekspres internet sitesi üzerinden ürün siparişi vermeye çalıştım. Ödemeyi Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden 3.326,92 TL tutarında gerçekleştirdim. Ödeme işlemim onaylanmasına rağmen site sipariş numarası oluşturulmadan hata verdi ve ekranda herhangi bir kayıt bilgisi oluşmadı. Buna rağmen hesabımdan para çekildi ve bu işlemle ilgili dekontum mevcut.

Yaşadığım sorun sonrasında sitede yer alan telefon numarasını defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca WhatsApp hattına da yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Hem ödediğim para ortada kaldı hem de siparişim görünmediği için ürünlerimle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Öncelikli talebim, verdiğim siparişin sistemlerinde bulunup ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesi yönündedir. Eğer siparişim gönderilemiyorsa, 3.326,92 TL tutarındaki ödemenin dekonttaki bilgilerim üzerinden acilen hesabıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir açıklama yapılmasını ve artık ulaşılabilir bir muhatap bulmayı talep ediyorum.