Ankethane Tamamlanan Anketlerde Hata Ve Ödeme Yansımaması, Destek Yanıtı Yok

Uzun süredir Ankethane firmasında düzenli olarak anketlere katılıyorum. Anketleri eksiksiz bir şekilde tamamlamama rağmen, anketin sonunda sistem hata veriyor ve hem anket reddedilmiş görünüyor hem de ücreti hesabıma aktarılmıyor. Normalde reddedilen anketlerin ücretleri sayfada hesaba geçiyor ve toplam bakiye 150 TL olduğunda banka hesabına çekim talebi verilebiliyor. Ancak bu sistem artık doğru çalışmıyor.

Şu anda hesabımda görünen bakiye 131,55 TL. İki gün önce bir anketim 0,25 TL ücretliydi ve reddedildi, bu tutarın otomatik olarak hesaba geçmesi gerekirken yansımadı. Daha önce de anketi tamamladıktan sonra hata veren ve yok sayılan anketlerim oldu, bunların hangileri olduğunu ve toplam tutarı tek tek hatırlamıyorum ama her seferinde emek ve zamanım boşa gitmiş oluyor. Bazen tek bir anket için 20 dakika harcıyorum ve sonunda hiçbir karşılığını alamıyorum. Şu an 15 tane daha bekleyen anketim var ve reddedilirlerse aynı sorunu tekrar tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum.

Daha önce WhatsApp destek hattınıza defalarca yazarak bir şekilde dönüş alabiliyordum. Son 1 hafta–10 gündür ise WhatsApp destek hattından da Instagram üzerinden de yazmama rağmen kesinlikle hiçbir geri dönüş alamıyorum. Daha önce size yaşadığım sorunları, anket adlarını, sonunda çıkan hata ekranlarının görüntülerini ilettim, reddedilen anketlerin adlarını ve ücretlerini açıkça belirterek hesabıma geçmesini talep ettim. Buna rağmen son 2 gündür hiçbir yanıt alamıyorum.

Ben burada sadece reddedilen veya hata veren tek bir anketin küçük ücretini değil, harcanan emeğin ve zamanın yok sayılmasını haksızlık olarak görüyorum. Anketi tamamlayıp hata alıyorsam ve sistem bunu yok sayıyorsa hem kullanıcı mağdur oluyor hem de güven sarsılıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hata veren ve yok sayılan tüm anketlerimin ücretlerinin hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve hem WhatsApp hem de diğer destek kanallarınız üzerinden sorun yaşandığında makul süre içinde mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Destek vermek ve geri dönüş yapmak bir lütuf değil, bu platformu yöneten kişilerin yerine getirmesi gereken temel sorumluluktur.