Ankara Sigorta’nın Hasar Ödemesindeki Uzun Gecikme Ve Şeffaflık Eksikliği

Opel Combo 2022 model aracımızın kasko sigortası Ankara Sigorta üzerinden yapılmıştır. Araç eşimin üzerine kayıtlı, ancak sigorta süreçlerini ben takip ettiğim için bu şikayeti onun bilgisi ve eşliğinde yazıyorum.

Aracımız 17.06.2026 tarihinde kaza yaptı. Sonrasında tamirci ve eksper süreci işledi, araç tamir edildi ve tamire ilişkin tüm evrakların 13.07.2026 tarihinde Ankara Sigorta’daki dosya sorumlusuna teslim edildiğini Ankara Sigorta’yı aradığımda öğrendim. Aracı İstanbul Ümraniye Oto Sanayi’de E**** U***’ya yaptırdık, tamirci haklı olarak sürekli arayıp ödemesinin hâlâ yapılmadığını söylüyor.

Hasar dosya numaramız 1755002’dir. Bugün, 18.08.2026 tarihinde Ankara Sigorta’yı arayarak müşteri temsilcisi G***** Hanım ile görüştüm. Kendisi dosyada hiçbir evrakın eksik olmadığını, dosyanın dosya sorumlusunda beklediğini ve onay aşamasında olduğunu söyledi. Ancak dosya sorumlusunun ismini paylaşmıyorlar ve aradan 30 gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmıyor. Eksik evrak olmadığını söylüyorlar, dosya neden onaylanmıyor diye sorduğumda ise sadece “onaylandığında size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum, ne zaman olacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Daha önce başka sigorta şirketleriyle böyle bir gecikme ve belirsizlik yaşamadık. Ne tamirci mağdur olsun ne de biz bu süreçte daha fazla yıpranalım istiyoruz. Hasar dosyamızın bir an önce sonuçlandırılarak ilgili ödemenin tamirciye yapılmasını ve bu belirsiz sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.