Arçelik Servisi Adıyla Yüksek Ücret Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti

Arçelik marka çamaşır makinemizde yaşanan arıza nedeniyle, kendisini Arçelik Bölge Servisi ve yetkili Arçelik firması olarak tanıtan İ***** Y******** isimli kişiden servis hizmeti aldık. Eşim bu kişiye Google üzerinden ulaştı, telefon numarasını da 0 (312) 244 0 888 şeklinde, sanki Arçelik resmi servisiymiş gibi tanımlamışlar. Eve gelip inceleme yaptıktan sonra motor arızası olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu ve bu gerekçeyle yüksek bir ücret çıkardı. Daha sonra servis fişine baktığımda, fişe de Arçelik servisi kaşesi bastığını gördüm, özellikle yetkili servis sanılsın diye bu şekilde davrandığını anladım.

Daha sonra yaptığım araştırmada sorunun aslında motor arızası değil, motordaki kömürün ömrünün bitmesinden kaynaklı basit bir sorun olduğunu öğrendik. İnternetten baktığımda aynı kömürün fiyatlarının 200–300 TL, bilemediniz 500 TL civarında olduğunu gördüğüm halde, bu kişi sadece kömür değişimi için 4.800 TL ücret aldı. Ödemeyi nakit vermedim, banka hesabına EFT yoluyla yaptım. Buna rağmen herhangi bir fatura düzenlenmedi, sadece elimde dekont ve servis fişi bulunuyor. Fatura talep ettiğimde ise faturayı ticari sır bahanesiyle paylaşamayacağını söyleyip yalnızca ekrandan bir görüntü gönderdi, bu nedenle gerçeği sakladığını ve dürüst davranmadığını düşünüyorum.

24 Ekim tarihinde Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kişinin Arçelik yetkili servisi olmadığını, buna rağmen kendisini Arçelik Bölge Servisi olarak tanıtarak insanları yanılttığını ve bu şekilde ticaret yaptığını anladım. Kendisine durumu iletip ücretin fahiş olduğunu, iade ve fatura talep ettiğimi söylediğimde ise, verdiği hizmetin bedelinin bu olduğunu belirtip ne parayı iade etti ne de resmi bir fatura düzenledi. WhatsApp üzerinden yazışmalarda hâlâ kendisini Arçelik Bölge Servisi gibi göstermeye devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, alınan 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yapılan işleme ilişkin resmi faturanın kesilmesini ve bu kişinin/işletmenin Arçelik yetkili servisiymiş gibi davranarak müşterileri yanıltmasının önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.