to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste 10 Saat Bekleme Ve Saygısız İletişim
16 Temmuz saat 16.00 sularında trafik kazası geçiren bir yakınımız sağ kaval kemiğinde kırık şüphesiyle Etlik Şehir Hastanesi ambulans acil servisine getirildi. Acilde ilk müdahalesi yapıldı ve ağrı kesici uygulandı, ardından plastik cerrahi bölümünü beklememiz gerektiği söylendi. Ancak 17 Temmuz saat 02.00’ye kadar, yani yaklaşık 10 saat boyunca kırık ayakla bekletildi ve bu sırada aciliyeti bizim hastamızdan daha az olan hastalara öncelik tanındığını gözlemledik.
Bu uzun bekleme sürecinden ayrı olarak, plastik cerrahi bölümündeki bazı çalışanların üslubundan ve iletişim tarzından da ciddi rahatsızlık duyduk. Hasta ve yakınlarıyla konuşurken, sanki kendi aile ortamlarındaymış gibi samimi ama saygısız bir dil kullanmaları, yeterince açıklayıcı ve sakin bir iletişim kurmamaları bizi incitti. Zaten travma ve ağrı yaşayan bir hastayla ve endişeli yakınlarıyla bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.
Etlik Şehir Hastanesi yönetiminden, özellikle plastik cerrahi bölümündeki personelin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, özenli ve profesyonel bir üslupla iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, triaj ve önceliklendirme süreçlerinin gözden geçirilerek gerçekten acil hastaların mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Temmuz Pazar günü saat 19.00 sıralarında Etlik Şehir Hastanesi Nöroloji Ortopedi Hastanesi 6b katında ziyaret saatinde son derece üzücü bir olay yaşadık. Hastamızın ateşi yükseldiği için orada görevli hemşire hanımlardan sadece ateş kontrolü rica ettik.
Bu çok basit ve insani talebimize karşılık hemşire, “Bu kalabalıkta ateş falan bakamam” diyerek kaba bir üslupla yanıt verdi. Hastanın durumu önemli olduğu için ortam gerilmesin diye “Tamam, çıkalım o zaman” diyerek sakinleştirmeye çalıştığımız halde, hemşire inatla agresif şekilde konuşmaya devam etti, suçlayıcı ifadeler kullandı. Derdimizi anlatmaya çalıştığımızda bize “terbiyesiz” diyerek hakaret etti, koridorda bağırarak konuşmaları sürdürdü.
Bir hastane ortamında, hele ki hasta yakınlarının zaten kaygılı olduğu böyle bir durumda bu tarz kaba, agresif ve hakaret içeren bir tavrı asla kabul etmiyorum. Sağlık çalışanlarının işlerinin zor olduğunun farkındayım ancak bu, hastaya ve yakınına karşı saygısız davranma hakkı vermez.
Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle üslup, iletişim ve hasta/ hasta yakınına yaklaşım konusunda kendilerine ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka hastalar ve yakınlarının başına gelmemesi için gerekli idari uyarı ve yaptırımların uygulanmasını rica ederim.
