Bilkent Şehir Hastanesi Fizik Tedavi Sekreterinin Kaba Davranışı Hastaları Mağdur Etti

Doktorumuzun yönlendirmesiyle Bilkent Şehir Hastanesi Fizik Tedavi Bölümü Travmatik El Polikliniği’ne kayıt için gittik. Kayıt almak için beklerken yaklaşık 20 dakika boyunca sekreter yerinde yoktu, bu süre içinde kimse de bilgi vermedi.

Sekreter hanım geldiğinde neden bu kadar beklediğimizi sorduğumda, molaya çıktığını son derece saygısız bir üslupla ifade etti. Yaşadığım mağduriyeti sözlü olarak dile getirdiğim için rahatsız olup tavrını daha da sertleştirdi. Diğer hastalara “geçmiş olsun” diyerek yardımcı olurken bizi muhatap bile almadı ve yokmuşuz gibi davrandı.

Hastaların zaten zor ve hassas bir süreçten geçtiği böyle bir bölümde, bu tarz bir üslup ve keyfi mola ile hastayı mağdur eden bir sekreterin çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben kendisinden yalnızca “kusura bakmayın, beklettim” gibi basit bir nezaket cümlesi beklerken, tam tersine kaba ve kibirli bir tavırla karşılaştım.

Bu nedenle ilgili sekretere üslup ve hasta ile iletişim konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini, hastalara karşı saygılı ve düzgün bir tutum içinde olmasının sağlanmasını talep ediyorum. Hastaların zamanını ve psikolojisini hiçe sayan bu davranışın tekrar etmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.