to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Bilkent Şehir Hastanesi'nde Azarlanmak, Alaycı Ve Saygısız Bir Tavırla Karşılanmak
22 Kasım tarihinde Ankara Şehir Hastanesi endoskopi 2 biriminde saat 13.20’ye endoskopi randevum bulunmaktaydı. Anestezi doktorum, ilacı açlıkla beraber uzun süre kaldıramayacağımı, bu nedenle sabah 08.00’de hastanede olmam gerektiğini söylemiş ve bunu elime verilen kağıda da yazarak özellikle belirtmişti. Ben de doktorun talimatına uyarak sabah erken saatte aç bir şekilde hastaneye geldim.
Ancak hasta kayıt bölümüne gittiğimde, randevu saatimden önce kesinlikle işlem yapılamayacağı, anestezi doktorunun söylediklerine karışamayacakları ve buna rağmen benim hiçbir önceliğim olmadığı şeklinde bir tavırla karşılaştım. Orada görevli kişi, “burada herkes 65 yaş üstü hasta, şeker tansiyon hastaları var, bir sizin şekeriniz yok.” diyerek hem durumu hafife aldı hem de beni küçümseyici bir üslup kullandı. Uzun süre aç kalamayacağımı, o kadar saat bekleyemeyeceğimi söylediğimde ise dalga geçer gibi “oturup bekleyebilirsiniz.” demekle yetindi.
Konuşmalarından, doktorun tıbbi değerlendirmesini ve kararını küçümseyecek kadar kendini yetkili gördüğü izlenimini aldım, adeta doktordan daha iyi biliyormuş gibi davrandı; eğer gerçekten kendini doktordan daha yetkin görüyorsa, hastanın tıbbi durumunu bu kadar hafife alan bir kişinin o birimde ne işi olduğunu da sorguluyorum. Üstüne bir de bana bu konuda bu saatte gelmemi söyleyen doktoru şikayet edebileceğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı.
Ben hem sağlık durumum gereği hem de doktorumun açık talimatına güvenerek erkenden ve aç gelmişken, bu şekilde azarlanır gibi konuşulmayı, alaycı ve saygısız bir tavırla karşılanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Hastane içi koordinasyon eksikliğinin ve personelin üslubunun bedelini hastalar ödemek zorunda bırakılmamalı.
Bu konuda hasta kayıt bölümünde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin hastalara karşı saygılı ve empatik bir yaklaşım sergilemesi için uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için endoskopi birimi, anestezi ve hasta kayıt arasında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Kasım’da Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde, Dr. Roni Atalay tarafından endoskopi işlemine girdim. İşlem sonrasında bana sonuçların 10 gün içinde çıkacağı ve SMS ile tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir SMS aldım ne de herhangi bir şekilde sonuçlarımı görebildim.
E-Nabız üzerinde de endoskopi sonuçlarım görünmüyor. Bu süreçte hastaneyi telefonla aradığımda da yine SMS ile bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuçlarım çıkmadığı için sürekli randevu alıp, sonuçlar olmadığı gerekçesiyle randevularımı değiştirmek zorunda kalıyorum ve tedavim bu nedenle gecikiyor.
Acil tedavi sürecimin başlayabilmesi için endoskopi sonuçlarımın bir an önce çıkarılarak e-nabız sistemine işlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
