to read complaints and reviews, or file yours.Ankamar Ekonomi Marketleri (Ordu) Son Derece Saygısız Bir İfade Kullandı
Ankamar Ordu Efirli şubesinden 13.30 civarında yaklaşık 750 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişimi özellikle 750 TL’ye tamamladım çünkü servisle gitmek istiyordum. Ancak servis ücretinin 1000 TL’ye çıkarıldığını öğrendim.
Pastamın sıcakta erimemesi için, yürüyerek gitmenin uzun süreceğini de belirterek h*** Bey’den beni bırakmasını rica ettim. Sürekli bu mağazadan alışveriş yaptığımı, gideceğim yerin de Defi Kumbaşı tarafı olduğunu söyledim. Bana buranın çok uzak olduğunu söyledi, oysa araçla sadece yaklaşık 5 dakika sürüyor.
Ben arkama döndüğüm anda, “Gelme o zaman” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Müşteri olarak bu üsluptan ve yaklaşımından çok rahatsız oldum. Personel kalitesinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının bu kadar düşük olması sebebiyle bir daha bu mağazaya gitmek istemiyorum.
Bu olayla ilgili olarak, ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim almasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın servis politikasının müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesini, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Merhaba Yağmur Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle olayın hemen ardından,telefon görüşmemizde de paylaştığımız üzere, yaşanan durum nedeniyle özürlerimizi ilettik ve mağazamızdan memnun ayrılmanızın bizim için önemli olduğunu ifade ettik. Ayrıca kısa sürede servis hizmetimizden yararlanmanız konusunda da sizlere yardımcı olmak istediğimizi belirttik. Müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler yapılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personelimiz bilgilendirilmiş, savunma prosedürümüz uygulanmış ve gerekli hassasiyet gösterilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri yeniden mağazalarımızda en iyi şekilde ağırlamak isteriz. Saygılarımızla, Ankamar Ekonomi Marketleri
