to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Geciken Çözüm Müşteri Güvenini Sarsıyor
Trendyol üzerinden Ankahome mağazasından 3’lü emaye saklama kabı satın aldım ve bu ürün için 1.750 TL ödedim. Siparişim 15 Nisan’da teslim edildi ancak paketten sadece tek bir kap ve kapaksız çıktı. Ürün eksik olduğu için aynı gün hem Trendyol üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bana sakin olmam gerektiği, en geç o gün içinde eksik ürünler için kargonun verileceği söylendi. Uygulama üzerinden de defalarca yazdığımda sürekli “3 gün bekleyin, tedarik kargosu hazırlanıyor” denilerek oyalandım. 23 Nisan derken ardından 4 gün daha beklemem istendi ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.
Eksik gelen ürünü iade etmeyeceğimi, zaten kullanmak zorunda kaldığımı ve bu yüzden tedarik istediğimi belirttim. Hatta bu ürün yoksa, yerine istediğim başka bir ürünü gönderebileceklerini de söyledim. Buna rağmen hâlâ ne eksik parçalar gönderildi ne de alternatif bir çözüm üretildi. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmamaya karar verdim.
Sipariş numaram 11143331581’dir. Eksik gelen ürünlerimin acilen tedarik edilip gönderilmesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankahome’den emaye saklama kabı satın almıştım, ancak ürün bana eksik parçalarla teslim edilmişti. İlk etapta yaşadığım bu eksiklik nedeniyle firmayla iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisinin ilgisiz tutumundan dolayı oldukça mağdur oldum ve sürecim gereksiz yere uzadı.
Daha sonra firma, ilk görüştüğüm kişinin işten çıkarıldığını ve benimle artık başka bir yetkilinin ilgileneceğini belirtti. Bu aşamadan sonra iletişim tarzı tamamen değişti, son derece nazik ve ilgili bir şekilde yaklaşarak eksik parçalarımı tedarik ettiler ve tarafıma gönderdiler.
Her ne kadar süreç gecikmeli ilerlemiş olsa da sonunda eksik ürünlerimin gönderilmiş olmasından memnun kaldığımı belirtmek isterim. Başlangıçtaki olumsuz deneyime rağmen sonraki aşamada gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için Ankahome ekibine teşekkür ederim.
Sipariş ettiğim 3’lü emaye saklama kabının tek bir kap ve kapağı eksik geldi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, eksik parçaların gönderileceği sözü verildi ancak hiçbir şey gönderilmedi. Süreç uzadı, sürekli oyalandım ve sonunda ürünün eksik olduğunu kabul etmediler. Bu yüzden Trendyol’da bir daha alışveriş yapmayacağım ve firmaya güvenim kalmadı.
Ttşk
Geçdeolsa15Geçdeolsa15günsonraürün ulaştı
