Arızalı Taşınabilir Wi-Fi Cihazı İçin 5000 TL İadesi Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

4 Şubat tarihinde Ankatelekom üzerinden taşınabilir Wi‑Fi hizmeti için Türk Telekom hattımı kullanarak bir cihaz aldım. Mevcut cihazım arızalanınca, bana ya 7000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği ya da 5000 TL ödeyip yeni bir cihaz alabileceğim, bu yeni cihazı da 8 ay içinde iptal ettirirsem 5000 TL’nin bana iade edileceği söylendi. Bu şartları kabul ederek 5000 TL ödemeyi yaptım, banka havalesiyle hesabımdan 4.990 TL çıktı, 10 TL de havale ücreti ödendi.

Yeni gönderilen cihaz ise yaklaşık bir ay içinde bozuldu. Hem cihaz arızalı olduğu için hem de başta konuşulduğu gibi 8 ay içinde iptal edersem cihaz bedelimin iadesini almak istediğim için artık hattı ve cihazı iptal ettirmek istiyorum. Ancak Ankatelekom, cihaz bedelinin iadesi için önce Türk Telekom hattımın iptal edilmesi gerektiğini, hattın iptalinden sonra cihaz bedelinin ödeneceğini söylüyor.

Bugün hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Türk Telekom bayisine gittim. Türk Telekom tarafı sistemlerinde böyle bir ödeme, cihaz bedeli iadesi ya da taahhüt kaydı görülmediğini, bu şekilde bir uygulamanın mümkün olmadığını ifade etti. Ankatelekom ise ısrarla hattı iptal etmemi istiyor; ancak ortada yazılı ve görünür bir iade kaydı olmadığı için mağdur olmaktan çekiniyorum ve bu nedenle iptal talebi oluşturamıyorum.

Tüm bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem cihazım arızalı şekilde kaldı hem de 5000 TL ödememin akıbeti belirsiz durumda. Ankatelekom ile Türk Telekom arasında beni mağdur eden bu bilgilendirme ve işlem tutarsızlığının giderilmesini, başta telefonda vaat edilen koşulların yerine getirilerek ödediğim cihaz bedeli olan 5000 TL’nin iadesinin açık ve net şekilde sağlanmasını istiyorum.