Siparişim Onayım Dışında İptal Edildi Mağdur Edildim

Trendyol e-ticaret sitesinden 03.07.2025 tarihinde satın aldığım (PlayStation 5 Slim + 2. Kol Dualsense + Şarj İstasyonu + PS5 GTA 5 + PS5 FC25) 10324668692 numaralı siparişim, bilgim ve onayım dışında iptal edilmiştir.
Trendyol müşteri hizmetlerini (0212 *** ** **) ilk aradığımda, siparişin satıcı tarafından iptal edildiği belirtildi. Trendyol (DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.)'de satıcının adı "The Miray Homa" olarak görünmektedir. Satış sözleşmesindeki adı ise "Anka Home Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi"dir. Sözleşmedeki telefon numarasından satıcıya ulaştım ve iptalin satıcı tarafından değil, Trendyol tarafından yapıldığını, teknik bir hata olduğunu ve ürünü göndermeyeceklerini belirttiler.
Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde satıcının siparişi iptal etme hakkı 7.14. maddede belirtilmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre Trendyol veya satıcının asıl bir mazereti bulunmadığı halde siparişi iptal ederek tarafımı mağdur etmiştir. Siparişimin tedarik edilerek eksiksiz tarafıma gönderilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.