Otelin Kötü Temizliği Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

30.09.2025 tarihinde İzmir Çiğli Anemon Otel’den iki oda satın aldık. Otele giriş yaptığımızda her iki odanın da çok pis ve kötü kokulu olduğunu fark ettik. Bu nedenle resepsiyonu arayarak odalarda kalamayacağımızı, iade işlemi yapılırsa otelden ayrılacağımızı belirttik. Resepsiyonda görevli E*** N** K****, pos cihazlarındaki bankasal problem nedeniyle iade işleminin yapılamadığını, en geç 15 gün içinde hesabımıza iade yapılacağını belirtti ve bu durumu el yazısıyla bir A4 kağıda yazarak imzaladı.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, her gün aramamıza ve defalarca görüşmemize rağmen, “Muhasebeci dışarıda”, “Ödeme bekliyoruz”, “Yarın yatırıyoruz” gibi bahanelerle sürekli oyalandık. 10.000 TL tutarındaki ödememiz İş Bankası kredi kartımızdan çekildi ve halen iadesi yapılmadı. Ayrıca personelin davranışları da son derece kötüydü; müşteri ilişkileri konusunda ilgisiz ve çözüm odaklı değillerdi, ayrıca bizi 1 saatten fazla beklettiler.

Otel yönetiminden, ödediğimiz tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, belediye, Turizm Bakanlığı ve MASAK gibi ilgili kurumların bu otel hakkında inceleme başlatmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.