Minibar Boşluğu Ve Klima Sorunu Otelde Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

3–6 Haziran tarihleri arasında iş seyahati kapsamında Ordu Anemon Otel’de konakladım. Uzun süredir seyahatlerimde fiyat uygunluğuna göre bu oteli tercih ediyordum ancak özellikle son konaklamamda yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Kış döneminde de klima sorunları ve zaten lezzetsiz olan kahvaltıları nedeniyle memnuniyetsizliklerim olmuştu. Son konaklamamda ise iki oda rezervasyonu yaptık, arkadaşım ve ben ayrı odalarda kaldık. Haziran ayında olmamıza rağmen benim odamda minibar tamamen boştu, soğuk suya dahi erişemedim, minibarın elektriği kesilmiş durumdaydı. Arkadaşımın odasında ise minibar doluydu ve kullanımı ücretliydi. Daha önceki konaklamalarımda minibarı düzenli kullanan ve her seferinde ücretini ödeyen bir misafirim, buna rağmen ilk günden itibaren odamdaki minibar boş bırakıldı.

Durumu sorduğumda ertesi gün minibarın dolmayacağını, minibarları tamamen kaldıracaklarını ve diğer odaların bitmesini beklediklerini söylediler. Fakat diğer odalardaki minibarların yenilendiğini, yani aslında çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldığını bizzat gördüm. Bu durum kendimi hem değersiz hissettirdi hem de açıkça haksızlık yapıldığını düşündürdü.

Ayrıca bir gece önce yorganla yatarken, ertesi gün hiçbir bilgilendirme olmadan birden klima yaz moduna geçirilmiş, odada ısınamaz hale gelmiştim. Klimayı sıcağa alamadım, üşüdüğümü söylediğimde zorla yorgan istedim, sadece pike olduğunu söylediler. İş seyahatinde ücret ödeyerek konaklayan bir misafir olarak, özellikle sağlığımın ve konforumun bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Haziran başında Karadeniz’in hava koşullarını otel yönetiminin benden daha iyi bilip buna göre hareket etmesi gerekirken, tam tersi bir tabloyla karşılaştım.

İş seyahatlerimde konaklama tercihlerimi buna göre yapıyor, karşılığında da temel Konfor ve dürüst bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu minibar, iklimlendirme ve genel hizmet kalitesi sorunları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda açıklama yapılmasını, gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.