Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ücretinden Kesinti Yapıldı Mağdur Edildim

Ande’nin kendi web sitesinden TX6720341013887 numaralı siparişimle tesettür giyim ürünü aldım. Ürün elime ulaştığında, görseldeki renkten farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim ve bu nedenle iade ettim. İadem kabul edildi ancak “keyfi iade” gerekçesiyle 150 TL kargo ücreti kesildi. Oysa ürünün yanlış gönderilmesi benim hatam değildi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bunun kendi problemleri olmadığını söylediler.

Web sitelerinde keyfi iadelerde kesinti olacağı belirtiliyor, fakat benim iadem ürünün yanlış gönderilmesinden kaynaklandı. Herhangi bir ek ücret ödemedim ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnsanların bu uygulamadan haberdar olmasını ve alışveriş yaparken dikkatli olmalarını isterim.