Motosiklet Kasko Hasar Dosyasında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

12.07.2026 tarihinde motosikletimle bir kaza yaptım. 14.07.2026 tarihinde Anadolu Sigorta’daki kasko poliçem üzerinden 16447547250001 numaralı hasar dosyası açıldı. Aradan haftalar geçmesine rağmen dosya halen “son inceleme” aşamasında görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Sigorta şirketinin müşteri destek hattını defalarca aramama rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi alamadım. Web üzerinden bilgi talebinde bulunduğumda ise 27.08.2026 tarihinde eksper firmasından rapor beklendiğine dair bir yanıt yazdılar. Eksper firmayı aradığımda ise bu kez sigorta şirketinden onay beklendiği söylendi. 02.09.2026 tarihindeki son görüşmemizde eksper gün içinde onarım onayı verileceğini söyledi ancak herhangi bir onay çıkmadığı gibi bu görüşmeden sonra telefonlarıma da yanıt verilmemeye başlandı.

Kawasaki Vulcan s 650 model motosikletim şu an yetkili serviste bekliyor ve süreçteki bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Hasar dosyamın incelenmesinin bir an önce tamamlanarak onarım onayının verilmesini ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılarak yürütülmesini talep ediyorum.